Retourbeleid

Retourbeleid en herroepingsrecht

U heeft 14 dagen bedenktijd

U mag uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst herroepen, zonder opgaaf van reden. De termijn begint op de dag nadat u — of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is — het product heeft ontvangen. Bestaat uw bestelling uit meerdere artikelen die apart worden geleverd, dan gaat de termijn in op de dag dat u het laatste artikel ontvangt.

Daarnaast: 30 nachten proefslapen op matrassen

Bovenop uw wettelijke bedenktijd geven wij u 30 nachten om een matras uit te proberen. Bevalt de matras na die periode toch niet, dan halen wij hem op en krijgt u uw geld terug. Proefslapen en herroepingsrecht zijn twee verschillende dingen: het herroepingsrecht is uw wettelijke bedenktijd van 14 dagen en geldt voor alle producten, het proefslapen is een aanvullende service van Pointhome, specifiek voor matrassen.

Zo meldt u een retour

Stuur een duidelijke mededeling naar info@pointhome.nl of bel +32 483 08 89 17. Vermeld uw bestelnummer, en bij schade enkele foto’s. U ontvangt binnen één werkdag een bevestiging met de retourinstructies. U kunt ook het modelformulier uit ons volledige retourbeleid gebruiken, maar dat is niet verplicht.

Terugsturen

Stuur of geef de artikelen uiterlijk 14 dagen na uw melding terug.

• Pakketartikelen (kussens, dekbedden, matrasbeschermers en vergelijkbare artikelen): u ontvangt van ons een retourlabel of een retouradres.
• Grote artikelen (boxsprings, matrassen, nachtkastjes): deze worden op afspraak bij u opgehaald. Demonteer het artikel vooraf en zet het klaar op de begane grond bij de voordeur.

Kosten van het terugzenden

Herroept u zonder opgaaf van reden, dan draagt u de directe kosten van het terugzenden. Bij grote artikelen laten wij u de exacte ophaalkosten weten op het moment dat u de retour aanmeldt en vóórdat de ophaling wordt ingepland.

Is het product beschadigd, defect of niet wat u besteld heeft, dan betaalt u niets. Wij halen het artikel dan gratis op en zorgen voor herstel, vervanging of terugbetaling.

Terugbetaling

U krijgt alle betalingen terug, inclusief de standaard verzendkosten van de heenzending, uiterlijk 14 dagen nadat u de herroeping heeft gemeld. Wij mogen wachten met terugbetalen tot wij de artikelen terug hebben ontvangen of tot u heeft aangetoond dat u ze heeft verstuurd. De terugbetaling loopt via hetzelfde betaalmiddel als uw bestelling.

Het volledige beleid

De volledige tekst, inclusief waardevermindering, de uitzonderingen op het herroepingsrecht en het modelformulier, staat in ons retourbeleid.

Dream & Ideal B.V. · Dokter Carlierlaan 30, 9320 Erembodegem, België · BTW BE 0682.810.516