Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid en herroepingsrecht

U heeft 14 dagen bedenktijd

U mag uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst herroepen, zonder opgaaf van reden. De termijn begint op de dag nadat u — of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is — het product heeft ontvangen. Bestaat uw bestelling uit meerdere artikelen die apart worden geleverd, dan gaat de termijn in op de dag dat u het laatste artikel ontvangt.

Daarnaast: 30 nachten proefslapen op matrassen

Bovenop uw wettelijke bedenktijd geven wij u 30 nachten om een matras uit te proberen. Een nieuwe matras heeft tijd nodig: uw lichaam moet wennen en de matras zelf ook. Bevalt de matras na die periode toch niet, dan halen wij hem op en krijgt u uw geld terug.

Proefslapen en herroepingsrecht zijn twee verschillende dingen. Het herroepingsrecht is uw wettelijke bedenktijd van 14 dagen en geldt voor alle producten. Het proefslapen is een aanvullende service van Pointhome, specifiek voor matrassen, met dezelfde voorwaarden voor ophaling en retourkosten als hieronder beschreven. De matras moet daarbij in goede staat zijn en met een matrasbeschermer zijn gebruikt.

Zo meldt u een retour

Stuur een duidelijke mededeling naar info@pointhome.nl of bel +32 483 08 89 17. U kunt daarvoor het modelformulier onderaan deze pagina gebruiken, maar dat is niet verplicht — een e-mail waarin u aangeeft de overeenkomst te herroepen volstaat. Het is voldoende dat u uw mededeling verstuurt vóór het einde van de termijn van 14 dagen. U ontvangt binnen één werkdag een bevestiging met de retourinstructies.

Terugsturen

Stuur of geef de artikelen uiterlijk 14 dagen na uw melding terug.

• Pakketartikelen (kussens, dekbedden, matrasbeschermers en vergelijkbare artikelen): u ontvangt van ons een retourlabel of een retouradres.
• Grote artikelen (boxsprings, matrassen, nachtkastjes — alles boven 25 kg of met een omvang die niet via een pakketdienst kan): deze worden op afspraak bij u opgehaald. Wij plannen de ophaling samen met u in. Demonteer het artikel vooraf en zet het klaar op de begane grond bij de voordeur.

Kosten van het terugzenden

Herroept u zonder opgaaf van reden, dan draagt u de directe kosten van het terugzenden. Grote artikelen kunnen niet per gewone post terug; die worden opgehaald door onze transporteur. Wij laten u de exacte ophaalkosten weten op het moment dat u de retour aanmeldt en vóórdat de ophaling wordt ingepland, zodat u vooraf weet waar u aan toe bent. U kunt het bedrag ook laten verrekenen met uw terugbetaling.

Is het product beschadigd, defect of niet wat u besteld heeft, dan betaalt u niets. Wij halen het artikel dan gratis op en zorgen voor herstel, vervanging of terugbetaling. Dat valt onder de wettelijke garantie op conformiteit en niet onder het herroepingsrecht.

Terugbetaling

U krijgt alle betalingen terug, inclusief de standaard verzendkosten van de heenzending, uiterlijk 14 dagen nadat u de herroeping heeft gemeld. Wij mogen wachten met terugbetalen tot wij de artikelen terug hebben ontvangen of tot u heeft aangetoond dat u ze heeft verstuurd. De terugbetaling loopt via hetzelfde betaalmiddel als uw bestelling, zonder extra kosten. Koos u bij de bestelling voor een duurdere leveringswijze dan onze standaardlevering, dan vergoeden wij die meerkosten niet.

Waardevermindering

U mag het product uitpakken en beoordelen zoals u dat in een winkel zou doen. Gaat u verder dan dat en ontstaat er schade, slijtage of duidelijke gebruikssporen, dan mogen wij de waardevermindering verrekenen met uw terugbetaling.

Wanneer geldt het herroepingsrecht niet

• Bij artikelen die op uw individuele specificatie zijn gemaakt of duidelijk voor u persoonlijk zijn bestemd.
• Bij verzegelde artikelen die om hygiënische redenen niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, als de verzegeling na levering is verbroken.
• Bij artikelen die na levering door hun aard onherroepelijk met andere producten zijn vermengd.

Modelformulier voor herroeping

Aan: Dream & Ideal B.V., Dokter Carlierlaan 30, 9320 Erembodegem, België — info@pointhome.nl

Ik/Wij deel/delen u hierbij mede dat ik/wij onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep/herroepen:
Besteld op / ontvangen op:
Naam van consument(en):
Adres van consument(en):
Handtekening (alleen bij een mededeling op papier):
Datum:

Contact

Dream & Ideal B.V.
Dokter Carlierlaan 30, 9320 Erembodegem, België
BTW BE 0682.810.516
info@pointhome.nl · +32 483 08 89 17
Maandag tot en met zondag, 09:00 – 18:00 uur