Algemene voorwaarden

Algemene voorwaarden

1. Wie wij zijn

Pointhome is de webshop van:
Dream & Ideal B.V.
Dokter Carlierlaan 30, 9320 Erembodegem, België
BTW BE 0682.810.516
info@pointhome.nl · +32 483 08 89 17
Bereikbaar maandag tot en met zondag, 09:00 – 18:00 uur.

2. Toepasselijkheid

Deze voorwaarden gelden voor elk aanbod op pointhome.nl en voor elke overeenkomst op afstand tussen Dream & Ideal B.V. en een consument. Voordat u de bestelling afrondt, worden deze voorwaarden aan u beschikbaar gesteld; u kunt ze opslaan of afdrukken. Afwijkende afspraken gelden alleen als wij die schriftelijk hebben bevestigd.

3. Het aanbod

Wij beschrijven onze producten zo volledig en nauwkeurig mogelijk. Afbeeldingen zijn een waarheidsgetrouwe weergave; kleuren kunnen op een scherm afwijken van de werkelijkheid, en bij natuurlijke materialen en stoffen zijn kleine verschillen in kleur en structuur normaal. Bij matrassen en boxsprings gelden de gebruikelijke productietoleranties op de opgegeven maten. Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod binden ons niet.

4. De overeenkomst

De overeenkomst komt tot stand op het moment dat u de bestelling afrondt en wij de ontvangst daarvan per e-mail bevestigen. Wij mogen een bestelling weigeren of aan extra voorwaarden verbinden, bijvoorbeeld wanneer het afleveradres buiten ons leveringsgebied ligt of wanneer een eerdere levering op dat adres niet kon worden uitgevoerd. Weigeren wij een bestelling, dan laten wij u dat binnen vijf werkdagen weten en betalen wij een reeds ontvangen bedrag volledig terug.

5. Prijzen

Alle prijzen staan in euro en zijn inclusief btw. Bezorging binnen Nederland en België is gratis; er komen geen verzendkosten bij. Prijzen kunnen wijzigen, maar de prijs die gold op het moment van uw bestelling is de prijs die u betaalt. Aanbiedingen gelden zolang de voorraad strekt en zolang de actie loopt.

6. Betaling

U betaalt bij het afronden van de bestelling met een van de betaalmethoden die in de webshop worden aangeboden. Onjuistheden in door u verstrekte betaalgegevens meldt u ons zo snel mogelijk. Blijft betaling uit, dan mogen wij de levering opschorten.

7. Levering

Wij leveren op het door u opgegeven adres, tot aan de voordeur. Montage, bezorging op een verdieping en het afvoeren van uw oude bed of matras zijn niet inbegrepen. De levertermijn en de overige leveringsvoorwaarden staan in ons verzendbeleid, dat deel uitmaakt van deze voorwaarden. Kunnen wij niet binnen de aangegeven termijn leveren, dan laten wij u dat weten en mag u de overeenkomst kosteloos ontbinden. Per bestelling geldt één afleveradres. Het risico van beschadiging of verlies gaat over op u op het moment dat u — of een door u aangewezen persoon — de goederen in ontvangst neemt.

8. Herroepingsrecht

U heeft 14 dagen bedenktijd na ontvangst. Hoe u herroept, wie welke kosten draagt en wanneer het herroepingsrecht niet geldt, leest u in ons retourbeleid. Dat beleid maakt deel uit van deze voorwaarden.

9. Conformiteit en garantie

Wij staan ervoor in dat de producten voldoen aan de overeenkomst en aan wat u er redelijkerwijs van mag verwachten. U heeft de wettelijke garantie op conformiteit; die kunnen wij niet beperken. Voldoet een product daaraan niet, dan heeft u recht op herstel, vervanging, prijsvermindering of ontbinding, volgens de wettelijke regels.

Daarnaast geven wij 2 jaar fabrieksgarantie op productiefouten en op abnormale doorligging van de matraskern. Onder abnormale doorligging verstaan wij een blijvende indruk die dieper is dan wat bij normaal gebruik hoort. Niet onder de fabrieksgarantie vallen: normale slijtage van tijk en stoffering, schade door verkeerd gebruik, vocht of het verplaatsen van het bed, vlekken en verkleuring, en een matras die zonder geschikte onderbouw is gebruikt.

10. Klachten

Klachten over de uitvoering van de overeenkomst meldt u binnen een redelijke termijn nadat u het gebrek heeft ontdekt, via info@pointhome.nl, met uw bestelnummer en enkele foto’s. Wij reageren binnen twee werkdagen met een inhoudelijk antwoord, of met een bericht waarin staat hoeveel tijd wij nodig hebben.

11. Overmacht

Kunnen wij door overmacht niet leveren, dan schorten wij onze verplichting op zolang de belemmering duurt. Duurt die langer dan 30 dagen, dan mogen zowel u als wij de overeenkomst kosteloos ontbinden; reeds betaalde bedragen betalen wij dan terug.

12. Persoonsgegevens

Wij verwerken uw gegevens zoals beschreven in ons privacybeleid.

13. Toepasselijk recht en geschillen

Op deze voorwaarden is het Belgisch recht van toepassing. Woont u als consument in Nederland of in een andere lidstaat van de Europese Unie, dan behoudt u de dwingende bescherming van het recht van uw eigen land.

Heeft u een klacht, neem dan eerst contact met ons op; de meeste zaken lossen wij samen op. Komen wij er niet uit, dan kunt u zich wenden tot de bevoegde rechter. Consumenten kunnen daarnaast terecht bij de Consumentenombudsdienst (Koning Albert II-laan 8 bus 1, 1000 Brussel, consumentenombudsdienst.be) of, bij een grensoverschrijdende aankoop, bij het Europees Consumenten Centrum in hun eigen land.

14. Wijzigingen

Wij mogen deze voorwaarden wijzigen. Op uw bestelling is steeds de versie van toepassing die gold op het moment dat u bestelde.

Laatst bijgewerkt: 26 augustus 2026.